近日，邵武市通泰街道长坪村党支部书记将印有“用情服务、心系客户”的锦旗送到邵武市供电公司营销部，以此感谢该公司在深入推行城乡一体化网格服务，深化“双长融合”服务工作中，心系辖区孤寡老人、弱势群体的用电保障情况，为辖区老旧房屋开展用电安全检查，义务为辖区孤寡老人更换老旧线路，这是该公司在全面开展“我与客户见次面”活动四个一工作机制取得成效之一。

今年以来，邵武市供电公司围绕“双满意、创一流、数字化”三大主线，创新服务内涵，通过“我与客户见次面、与政府对接一次、全流程体验一次、每季度评价一次”四个一工作机制，全面开展“我与客户见次面”活动，建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的优质服务体系，进一步提升该公司的供电服务水平，持续推进新时代电力“双满意”工程，更好地满足客户差异化服务需求，达到服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效，在服务绿色高质量发展、唱响“邵武是个好地方”进程中彰显国网担当。

走访客户问需解忧

2月16日上午，邵武市供电公司总经理林天顺带领营销部相关人员先后到邵武市林产加工行业协会、福人集团森林工业有限公司、福建杜氏木业有限公司进行走访调研，详细了解了林产行业企业在用电方面存在的问题，针对协会提出的有序用电、电价电费政策等问题由营销部专业人员一一进行解释，这是在“我与客户见次面”，拉近距离暖心贴心机制中，每季度“见面”一次客户的片段。

在“我与客户见次面”，拉近距离暖心贴心机制中，该公司根据客户电压等级和重要程度将客户分为四类，分别为一般低压客户、一般高压客户、重要客户及年售电量万千瓦时以上客户、敏感客户及高话语权客户，各班所低压网格经理常态开展客户“见面”活动，根据客户类型确定“见面”频度、形式、内容和目标。一般低压客户每年“见面”一次，一般高压客户每半年“见面”一次，重要客户及年售电量万千瓦时以上客户每季度“见面”一次。

在春节前开展“我与客户见次面”活动中，对福建省邵武市鑫艺玻璃有限公司提出想新增一台小容量变压器，在春节期间办理暂停另外两台大容量变压器，节省基本电费及企业内部两台变压器（和）低压是否可做互联的问题，该公司走访人员现场答复，并安排专业部门及时与客户对接，帮助协调解决，做到问题在一线发现、困难在一线解决。

林天顺要求走访人员一定要深入企业了解生产流程，才能准确掌握用户的供电可靠性、用电质量方面的需求，从而不断优化网架结构，提升供电服务水平。

“双长”融合服务高效

2月15日，邵武市供电公司水北镇供电所台区经理收到水北镇大乾村黄勇副主任在辖区村镇

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